Általános Szerződési Feltételek
Az Olti-Kft szolgáltatásaira, ajánlatkérésére és elektronikus kapcsolattartására vonatkozó általános feltételek.
1. Az ÁSZF célja és hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Olti-Kft (a továbbiakban: „Szolgáltató”) által nyújtott informatikai, IT-biztonsági, cégvezetési támogatási, könyvelési, bérszámfejtési, mérlegképes könyvelési és kapcsolódó üzleti szolgáltatások általános szerződési kereteit határozzák meg.
Az ÁSZF a Szolgáltató és az ügyfél között létrejövő egyedi ajánlattal, megrendeléssel vagy szolgáltatási szerződéssel együtt alkalmazandó. Eltérés esetén az egyedi, kifejezetten elfogadott szerződéses feltétel elsőbbséget élvez az ÁSZF általános rendelkezéseivel szemben.
A szolgáltatások elsődlegesen vállalkozások és más szervezetek működésének támogatására irányulnak. Amennyiben az ügyfél jogszabály szerint fogyasztónak minősül, a fogyasztóra vonatkozó kötelező rendelkezések megfelelően alkalmazandók.
2. A Szolgáltató adatai
Tárhelyszolgáltató
3. A weboldal használata és az ajánlatkérés
A weboldalon található szolgáltatásleírások tájékoztató jellegűek. Az egyes ügyfelek informatikai, szervezési, könyvelési vagy bérszámfejtési környezete eltérő lehet, ezért a tényleges szolgáltatási tartalom felmérés és egyedi egyeztetés alapján kerül meghatározásra.
Az ajánlatkérő, kapcsolatfelvételi vagy ügyfélportál-űrlap elküldése nem minősül automatikus megrendelésnek és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget. A Szolgáltató a megkeresés alapján további adatot kérhet, felmérést végezhet, illetve egyedi ajánlatot küldhet.
Az ügyfél köteles az űrlapokon és az egyeztetések során valós, pontos és a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat megadni.
4. A szerződés létrejötte
A szolgáltatási szerződés az egyedi ajánlatban vagy külön szerződésben meghatározott módon jön létre. A Szolgáltató ajánlatának ügyfél általi elfogadása csak akkor eredményez szerződéskötést, ha az ajánlat ezt kifejezetten rögzíti, vagy a Szolgáltató a megrendelést kifejezetten visszaigazolja.
Az egyedi szerződés legalább a szolgáltatás lényeges tartalmát, díjazását, az elszámolás módját, a teljesítés kezdetét, valamint szükség szerint a kapcsolattartási, adatátadási és szolgáltatási szintre vonatkozó feltételeket tartalmazza.
5. A szolgáltatások teljesítése
A Szolgáltató a szolgáltatásokat az egyedi szerződésben meghatározott tartalom szerint, a szakmai követelményeknek megfelelő gondossággal végzi. A szolgáltatás pontos terjedelme ügyfelenként eltérhet.
A Szolgáltató jogosult a teljesítéshez közreműködőt vagy alvállalkozót igénybe venni, amennyiben ezt jogszabály vagy az egyedi szerződés nem zárja ki. A személyes adatok kezelését érintő közreműködők esetén az adatvédelmi követelmények külön is alkalmazandók.
Hatósági engedélyhez, nyilvántartáshoz vagy szakmai képesítéshez kötött tevékenység kizárólag a vonatkozó jogszabályi feltételek teljesülése esetén végezhető.
6. Az ügyfél együttműködési kötelezettsége
Az ügyfél a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat, dokumentumokat, hozzáféréseket és döntéseket a megállapodott határidőben biztosítja, és haladéktalanul jelzi a szolgáltatást érintő lényeges változásokat.
Az ügyfél felel az általa átadott adatok, bizonylatok, nyilatkozatok és utasítások valóságtartalmáért és teljességéért. A késedelmes vagy hiányos adatátadásból eredő határidő- vagy teljesítési következményekért a Szolgáltató csak a neki felróható körben felel.
7. Díjazás, számlázás és fizetés
A szolgáltatások díját az egyedi ajánlat, megrendelés vagy szolgáltatási szerződés határozza meg. A díj lehet havi átalánydíj, óradíj, projekt- vagy feladatdíj, illetve ezek kombinációja.
A számla kiállítása és a fizetési határidő az egyedi szerződés, illetve a számlán feltüntetett feltételek szerint történik. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a jogszabályban és az egyedi szerződésben biztosított jogait érvényesítheti, ideértve a késedelmi kamat követelését is.
Az előre nem látható, külön megrendelt vagy az eredeti szolgáltatási körön kívüli munkát a Szolgáltató külön ajánlathoz vagy jóváhagyáshoz kötheti.
8. Informatikai és IT-biztonsági szolgáltatások különös feltételei
A Szolgáltató az informatikai rendszerek üzemeltetése során törekszik a hibák megelőzésére, a rendelkezésre állás javítására és a helyreállíthatóság biztosítására, ugyanakkor teljesen hibamentes vagy megszakítás nélküli működés csak akkor vállalható, ha azt az egyedi szerződés és az abban meghatározott SLA kifejezetten rögzíti.
A külső gyártók, internetszolgáltatók, felhőszolgáltatók, szoftverlicencek és harmadik fél által nyújtott rendszerek működésére a Szolgáltatónak nincs teljes körű ráhatása. Az ilyen szolgáltatásokból eredő kieséseket a Szolgáltató az egyedi szerződés szerinti keretek között kezeli.
Az ügyfél köteles jogszerű licenceket, megfelelő hozzáférést, a szükséges döntési jogosultságot és – ahol releváns – a mentési, adatmegőrzési és üzletmenet-folytonossági célokat meghatározni. A felek az adminisztrátori hozzáférések kezelését és átadását dokumentált módon végzik.
9. Könyvelési, bérszámfejtési és számviteli szolgáltatások különös feltételei
Az ügyfél köteles a könyvelési, bérszámfejtési és számviteli feladatokhoz szükséges bizonylatokat, szerződéseket, munkavállalói adatokat, változásbejelentéseket és egyéb dokumentumokat teljes körűen és a megállapodott időpontig átadni.
A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott adatok alapján jár el. Ha az adat hiányos, ellentmondásos vagy szakmailag további tisztázást igényel, a Szolgáltató jogosult kiegészítést kérni, és az érintett feladat teljesítési határideje a szükséges információ rendelkezésre állásához igazodhat.
A jogszabály alapján képesítéshez vagy nyilvántartási jogosultsághoz kötött könyvviteli feladatokat csak az arra jogosult személy végezheti.
10. Titoktartás és adatvédelem
A felek a teljesítés során megismert üzleti, pénzügyi, műszaki és egyéb bizalmas információkat bizalmasan kezelik, és azokat csak a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben használják fel.
A személyes adatok kezelésére a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok, a Szolgáltató adatkezelési tájékoztatója, valamint – ha a szolgáltatás jellege ezt szükségessé teszi – a felek között létrejövő adatfeldolgozási megállapodás rendelkezései irányadók.
11. Elektronikus kapcsolattartás, hibajegyek és ügyfélportál
A felek a napi kapcsolattartás során e-mailt, telefonos kommunikációt, távoli támogatási eszközt és a Szolgáltató ügyfélportálját is használhatják. Az ügyfél felel azért, hogy a megadott kapcsolattartási adatok naprakészek legyenek, és hogy a felhasználói fiókjához tartozó belépési adatokat megfelelően védje.
Az ügyfélportálon rögzített hibajegyhez prioritás, státusz és tájékoztató első válasz célidő kapcsolódhat. A weboldalon megjelenő célidő önmagában nem minősül szerződéses SLA-vállalásnak; kötelező szolgáltatási szintet kizárólag az egyedi szolgáltatási szerződés vagy külön SLA-megállapodás hoz létre.
A portál védett dokumentumtárat is biztosíthat. Az ügyfél köteles csak olyan dokumentumot feltölteni, amelynek átadására jogosult, és amely a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges. A rendszer korlátozott fájltípusokat fogad el, jogosultság-ellenőrzött letöltést és műveleti naplózást alkalmaz; teljes körű vírusellenőrzéshez külön szerveroldali malware-szkenner szükséges.
Az ügyfélportálon rögzített bejelentés, dokumentumfeltöltés vagy időpontkérés önmagában nem módosítja a szolgáltatási szerződés tartalmát, kivéve, ha az egyedi szerződés ettől eltérően rendelkezik.
12. Felelősség
A felek a szerződésszegéssel okozott károkért a Polgári Törvénykönyv és az egyedi szerződés rendelkezései szerint felelnek. A Szolgáltató felelőssége kizárólag a neki felróható magatartással okozati összefüggésben álló károkra terjed ki, a jogszabály által megengedett keretek között.
A Szolgáltató nem felel az ügyfél hibás vagy késedelmes adatszolgáltatásából, jogosulatlan harmadik személy magatartásából, vis maiorból, illetve olyan külső rendszer hibájából eredő következményekért, amelyre nincs érdemi ráhatása, kivéve, ha a felelősséget jogszabály vagy egyedi szerződés ettől eltérően állapítja meg.
13. Szellemi tulajdon és dokumentáció
A Szolgáltató által korábban létrehozott módszertanok, sablonok, programkódok, konfigurációs elemek és általános know-how a Szolgáltató tulajdonában maradnak. Az ügyfél számára készített egyedi dokumentumok, fejlesztések és felhasználási jogok sorsát az egyedi szerződés határozza meg.
Harmadik fél szoftverére, licencére vagy tartalmára annak saját licenc- és felhasználási feltételei irányadók.
14. A szerződés időtartama és megszűnése
A szerződés határozott vagy határozatlan időre jöhet létre. A rendes felmondás, a felmondási idő, az azonnali hatályú megszüntetés feltételei, valamint a lezáráskori adat- és dokumentumátadás részletei az egyedi szerződésben kerülnek meghatározásra.
A szerződés megszűnésekor a felek együttműködnek a folyamatban lévő ügyek, jogosultságok, dokumentumok és szükséges átadási feladatok rendezésében.
15. Panaszkezelés és jogviták
Panasz vagy szerződéses észrevétel a Szolgáltató olti.kft@gmail.com e-mail-címére vagy a székhelyére küldhető. Fogyasztói írásbeli panasz esetén a Szolgáltató a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben, főszabály szerint harminc napon belül ad írásbeli választ.
A felek a vitás kérdéseket elsődlegesen egyeztetéssel kísérlik meg rendezni. Fogyasztó és vállalkozás közötti jogvita esetén a fogyasztó a jogszabály szerinti békéltető testülethez is fordulhat. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei a Magyar Kereskedelmi és Iparkamara tájékoztatásában érhetők el.
Üzleti ügyféllel fennálló jogvita esetén – kötelező kizárólagos hatáskör hiányában – a felek az egyedi szerződésben rendezhetik az illetékesség kérdését.
16. Fogyasztókra vonatkozó külön rendelkezések
Ha az ügyfél fogyasztónak minősül és a szolgáltatási szerződés távollévők között jön létre, a fogyasztót a jogszabályban meghatározott esetekben a szerződés megkötésétől számított tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási vagy – szolgáltatás esetén – felmondási jog illeti meg.
Ha a fogyasztó kifejezetten kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a tizennégy napos határidő lejárta előtt megkezdődjön, a korai teljesítésre vonatkozó jogszabályi feltételeket külön kell rögzíteni. A felmondási jog gyakorlása esetén a már arányosan teljesített szolgáltatás ellenértéke a jogszabály szerint esedékessé válhat. A teljes szolgáltatás befejezése után a jog a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülése esetén megszűnhet.
17. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et a jövőre nézve módosítani, különösen jogszabályváltozás, szolgáltatásfejlesztés vagy működési folyamat változása esetén. A módosítás a weboldalon közzétett hatálybalépési naptól alkalmazandó az új szerződésekre.
Már fennálló szerződés esetén az ÁSZF módosítása csak az egyedi szerződés, a vonatkozó jogszabályok és a felek közötti megállapodás keretei között válik a jogviszony részévé.
18. Záró rendelkezések
Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus szolgáltatásokra, fogyasztóvédelemre, adatvédelemre és az adott szakmai szolgáltatásra vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályok irányadók.
Hatálybalépés: 2026-08-14